市县新调查 – 大众请求办证,局长身边“陪跑”

市县新调查 | 大众请求办证,局长身边“陪跑”
大众请求办证,局长身边“陪跑”■编者按 大众利益无小事。坚持公民至上,在实干中谋福公民,有必要继续深化放管服变革,提高处理服务效能,着力破解大众和企业就事遇到的痛点难点堵点。请看郓城县行政批阅服务局以局长现场体会、伴随处理、盯梢问效的方法,为大众排疑解难;威海市整合晋级政务服务热线,树立区市及部分担任人定时上线接听准则,继续推进作业作风改变、服务效能提高。□ 本报记者 赵念东本报通讯员 李瑞丽5月27日一大早,郓城县武安镇的于成山仓促吃了几口饭,便喊上同村的刘继栋各驾驭一辆小麦联合收割机赶往郓城县行政批阅服务大厅。“立刻麦收了,跨区作业证得提前办,晚一天出去就少挣一天钱。”老于本认为一上午的时刻不够用,成果不到一个小时,他与刘继栋便顺畅办完一切手续,并在农机窗口领取了跨区作业证。于成山是一名地道的联合收割机农机手,有多年的跨区作业经历,每年的麦收期间是他最忙的时分,像“赶场”似的奔走于山东、安徽、河南、河北的麦田里,一来一回就是半个多月。当然,报答也较为丰盛,一趟出去能挣近4万元。“本年受疫情影响,我一直在忧虑是否还能出得去?批阅手续好办吗?”但是,出乎老于预料的是,本年跨区作业证处理的速度比上一年还要快,服务也更为交心。其实,在处理的整个过程中,老于的身边多了一个“问东问西”的“作业人员”身影,而这个人正是郓城县行政批阅服务局副局长高贺,他也是该局施行的“局长陪跑”就事务准则的当班局长。据高贺介绍,为全面深化“一窗受理·一次办妥”变革,促进“帮办代理”“归纳受理”“一链处理”“证照同办”等便民服务措施有用执行,郓城县行政批阅服务局将局班子作业重心下沉、作业责任前移,以局长现场体会、伴随处理、盯梢问效的方法,从大众视角着力发现问题、处理问题,为大众排疑解难,为变革清障解绊。为此,郓城县行政批阅服务局制定6名班子成员和各事务科担任人轮番“陪跑”方案,以准则的方式固化下来,并严厉执行“首问担任制”和“首办担任制”。“谢谢您,没想到今日过来办证,还能享受到这般‘待遇’。”当得知全程伴随自己处理劳务差遣运营许可证的“作业人员”是副局长时,王传峰激动不已。王传峰从事劳务差遣已有十余年,每年都要承受劳务差遣状况检查。而在今日的处理过程中,有少许“曲折”。“今日出门急,营业执照落在家了,直到提交资料时才发现。”王传峰预备回家取来再处理。一旁“陪跑”的高贺发现后,主张窗口作业人员实施“容缺处理”。随后,作业人员经过体系查询到了王传峰公司的社会一致信誉代码,然后进行下一步程序。10余分钟后,王传峰领到了劳务差遣运营许可证。记者在体会“局长陪跑”的过程中发现,高贺并没有过多介入处理,而是在一旁仔细调查处理流程,以及过后问询处理人在整个处理过程中的感触。“我在今日的处理过程中发现,部分批阅体系仍比较繁琐,相同的信息需求屡次输入,如身份证复印件需求供给屡次。这一问题经过体系晋级便可处理。”高贺告知记者,“陪跑”并不是简略陪着处理人走完程序,而是班子成员及各事务科室担任人对“陪跑”过程中呈现的堵点、难点、痛点问题进行总结、整理、剖析,提出整改措施和定见主张,并及时整改到位,终究让大众满意。记者在采访中了解到,该局在实施“局长陪跑”的基础上,又推广“科长陪跑”和“党员陪跑”。“这些人员来自不同的科室,担任不同的事务,都有‘偏科’。在‘陪跑’的过程中了解其他科室事务,继而培育全科人才。”高贺说。“咱们陪大众就事,不是体面工程,而是真实经过‘陪跑’及时了解大众诉求、就事难处、不方便处在哪里,然后拿出对症下药的处理办法。”高贺说,经过换位体会,了解处理程序、就事功率、服务水平,查找批阅功率、流程设置、服务态度等方面存在的问题,进一步优化就事流程和服务质量,让大众成为‘陪跑’活动的受益者、监督者和推进者,提高大众和企业的取得感和幸福感。

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